Эмпатия: что это такое

Эмпатия: что это такое

Project Management

Эмпатия — это ваша способность понять точку зрения собеседника. Возьмем сразу экстремальный пример. Глава отдела переговоров с террористами провел замечательную лекцию, на которой рассказал, как строится диалог с террористами.
Вот представьте себе ситуацию: заложники, которых невозможно освободить силовым способом, и вы в роли переговорщика. С кем вы на самом деле будете говорить? С человеком, которого готовы убить собственными руками, была бы такая возможность. Между вами пропасть в восприятии мира. Вы все видите по-разному, у вас совершенно разные цели. Так как вы можете вообще с ним говорить? При том, что любая ваша ошибка может поднять градус конфликта до того, что кого-то застрелят. В такой ситуации переговорщики находятся каждый день.
К чему пришли за многие годы ведения таких переговоров? Единственный способ ведения переговоров – отказаться от самих себя. Ваша точка зрения террориста не интересует. Он не звонил вам за советом и не приходил на консультацию. Вы должны полностью убрать оценочное суждение, что бы он ни говорил. Вы – белый лист. Вы должны слушать и понимать, что он хочет. Задавать уточняющие вопросы. Таким образом выстраивается уровень доверия. И только после этого вы поймете, что он хочет и почему это делает.

Рекомендованные
Вебинар о работе в команде
Вебинар о работе в команде
Teamwork или работа в команде – это всегда плюс 100 к продуктивности и...
Руководим ресурсами эффективно
Руководим ресурсами эффективно
Как эффективно управлять ресурсами команд, денежными и внешними ресурсами,...
Вебинар о том, как правильно конфликтовать
Вебинар о том, как правильно конфликтовать
Избегать конфликтов в коммуникации не нужно. Нужно конфликт превращать в...
Как и чем можно заменить иерархию
Как и чем можно заменить иерархию
Иерархическая структура «Разделяй и властвуй» в сегодняшнем мире перестала...
Как грамотно управлять рисками
Как грамотно управлять рисками
Как у руководителя, технического руководителя проекта и управляющего...
Вебинар о том, как сфокусироваться на сути конфликта
Вебинар о том, как сфокусироваться на сути конфликта
Чтобы сфокусироваться на сути, нужно понять, что это важно. Понять до...
Вебинар «Коммуникация с выражения лица»
Вебинар «Коммуникация с выражения лица»
Коммуникация «с выражением лица» – этот термин зародился у нас в компании....
Что делать, когда вы перегружены
Что делать, когда вы перегружены
Что делать, когда вы перегружены? Скорее всего, вы перегружены...
Заполни форму и получи грант на обучение