Эмпатия: что это такое
Эмпатия — это ваша способность понять точку зрения собеседника. Возьмем сразу экстремальный пример. Глава отдела переговоров с террористами провел замечательную лекцию, на которой рассказал, как строится диалог с террористами.
Вот представьте себе ситуацию: заложники, которых невозможно освободить силовым способом, и вы в роли переговорщика. С кем вы на самом деле будете говорить? С человеком, которого готовы убить собственными руками, была бы такая возможность. Между вами пропасть в восприятии мира. Вы все видите по-разному, у вас совершенно разные цели. Так как вы можете вообще с ним говорить? При том, что любая ваша ошибка может поднять градус конфликта до того, что кого-то застрелят. В такой ситуации переговорщики находятся каждый день.
К чему пришли за многие годы ведения таких переговоров? Единственный способ ведения переговоров – отказаться от самих себя. Ваша точка зрения террориста не интересует. Он не звонил вам за советом и не приходил на консультацию. Вы должны полностью убрать оценочное суждение, что бы он ни говорил. Вы – белый лист. Вы должны слушать и понимать, что он хочет. Задавать уточняющие вопросы. Таким образом выстраивается уровень доверия. И только после этого вы поймете, что он хочет и почему это делает.
