Что такое эмпатия

Что такое эмпатия

Project Management

Эмпатия — это ваша способность понять точку зрения собеседника. Возьмем сразу экстремальный пример. Глава отдела переговоров с террористами провел замечательную лекцию, на которой рассказал, как строится диалог с террористами.
Вот представьте себе ситуацию: заложники, которых невозможно освободить силовым способом, и вы в роли переговорщика. С кем вы на самом деле будете говорить? С человеком, которого готовы убить собственными руками, была бы такая возможность. Между вами пропасть в восприятии мира. Вы все видите по-разному, у вас совершенно разные цели. Так как вы можете вообще с ним говорить? При том, что любая ваша ошибка может поднять градус конфликта до того, что кого-то застрелят. В такой ситуации переговорщики находятся каждый день.
К чему пришли за многие годы ведения таких переговоров? Единственный способ ведения переговоров – отказаться от самих себя. Ваша точка зрения террориста не интересует. Он не звонил вам за советом и не приходил на консультацию. Вы должны полностью убрать оценочное суждение, что бы он ни говорил. Вы – белый лист. Вы должны слушать и понимать, что он хочет. Задавать уточняющие вопросы. Таким образом выстраивается уровень доверия. И только после этого вы поймете, что он хочет и почему это делает.

Рекомендованные
Как научиться задавать правильные вопросы
Как научиться задавать правильные вопросы
Как научиться задавать правильные вопросы? Чтобы задавать правильные...
Как правильно конфликтовать
Как правильно конфликтовать
Избегать конфликтов в коммуникации не нужно. Нужно конфликт превращать в...
Что такое внутренний и внешний фокус
Что такое внутренний и внешний фокус
Если вы слушаете, какими терминами человек оперирует, когда рассказывает о...
Как эффективно руководить ресурсами
Как эффективно руководить ресурсами
Как эффективно управлять ресурсами команд, денежными и внешними ресурсами,...
Как найти источник проблемы
Как найти источник проблемы
Существует методология «5 вопросов почему». Пять раз вы должны задать...
Как сделать неизвестность комфортной
Как сделать неизвестность комфортной
Скучно, когда ты заранее знаешь, как решить поставленную задачу. Найти...
Как управлять своим руководителем
Как управлять своим руководителем
Чтобы управлять своим руководителем, необходимо понимать, какие проблемы...
Что такое эмпатия
Что такое эмпатия
Эмпатия — это ваша способность понять точку зрения собеседника. Возьмем...
Заполни форму и стань одним из успешных выпускников DevEducation!