Учимся вести сложный разговор

Как проводить эмоционально сложные разговоры? К сожалению, бывают ситуации, когда нужно провести сложный разговор. Это может быть диалог, связанный с перформансом сотрудника. Может его нужно уволить или просто отчитать за что-то.
Может быть – это конфликт между вами и кем-то другим. Кто-то кому-то некорректно сказал или написал, не обратил внимание на имейл и не отреагировал. И вы чувствуете себя обиженным. Или из-за кого-то сорвался проект, и теперь вам нужно докопаться до сути, объяснить человеку, что так делать нельзя. Любой сложный разговор можно сильно облегчить при помощи двух простых моделей поведения. Номер один. Вы можете говорить только о себе. Вы не можете говорить о человеке, судить его. Номер два. Вся смысловая нагрузка должна быть только в словах. Говорить нужно нейтральным тоном.